A Zuvilar busca garantir a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições em que reembolsos, devoluções e trocas podem ser solicitados.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para aceitação:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os itens e acessórios enviados
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente poderá solicitar:
Troca por um novo produto
Ou reembolso integral
Prazo para solicitação:
Até 7 dias após o recebimento
Será necessário enviar evidências (fotos ou vídeos) comprovando o problema.
O reembolso poderá ser recusado nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso inadequado
Danos causados pelo cliente
Solicitações fora do prazo
Produto devolvido incompleto
Após a solicitação, o cliente deve aguardar as instruções de envio fornecidas pela equipe da Zuvilar.
O reembolso será realizado após:
Recebimento do produto (quando aplicável)
Análise e aprovação das condições
Após a aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes
Pix: reembolso em até 5 dias úteis
Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após confirmação dos dados bancários
Caso o produto não seja entregue dentro de um prazo considerado razoável, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para análise do caso.
Dependendo da situação, poderá ser oferecido:
Reenvio do produto
Ou reembolso
Em casos de defeito ou erro no envio, a Zuvilar arcará com os custos de devolução
Em casos de arrependimento, os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente
Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar devolução conforme esta política.
Para solicitar reembolso, troca ou suporte:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (77) 98164-1099
Empresa: Zuvilar
Endereço: Avenida Mariano Vieira, N°34, Maetinga, Bahia
A Zuvilar se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, podendo aprovar ou recusar pedidos com base nas condições descritas nesta política.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.
Última atualização: 18/10/2025
